Hospital Tuanku Fauziah, Kangar, Perlis

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

Bil	Indikator	Pencapaian Jan-Jun 2019 (%)
Klinik Pakar
1.	90% pesakit akan diperiksa oleh doktor dalam masa 90 minit selepas pendaftaran	91.21
2.	Semua pelanggan mendapat penjelasan tentang prosedur rawatan dan faham sebelum prosedur rawatan dilakukan	-
3.	Setiap aduan akan diambil tindakan dalam masa 48 jam dan selesai dalam masa 2 minggu	100
*Perkhidmatan Kecemasan
4.	Semua pesakit akan diberi rawatan dalam tempoh mengikut criteria ketenatan:-
	Zon Merah - 100% diperiksa dengan segera	100
	Zon Kuning - 100% diperiksa dalam masa 15 minit	100
	Zon Hijau – 90% diperiksa dalam masa 90 minit	100
Perkhidmatan Pesakit Dalam
5.	95% pesakit akan diperiksa oleh doctor dalam masa tempoh 1 jam selepas dimasukkan ke wad kecuali kes-kes kecemasan perlu dilihat segera .	99.01
6.	95% urusan discaj pesakit akan disiapkan dalam tempoh 3 jam selepas keputusan discaj dibuat	99.21
7.	90% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan	97.69
8.	Setiap pesakit akan diberi maklumat mengenai prosedur sebelum penyiasatan / rawatan dijalankan	-
*Rekod Perubatan
9.	Sekurang-kurangnya 90 % laporan perubatan disiapkan dalam tempoh =<4 minggu	97.99
*Teras